Antes de que te dirijas a nosotros con un problema, por favor, lee lo siguiente.
Todas las preguntas listadas previamente, no serán respondidas por segunda vez y serán eliminadas.

1. Pérdida de cuenta
2. Contraseña olvidada
3. Monedas Dragón no recibidas
4. Insultos
5. Email no recibido
6. Items perdidos
7. Estafas en comercio
8. Enlaces a nuestras T&C y las reglas de juego
9. Otros

Pérdida de cuenta

Tú eres responsable de la seguridad de tu propia cuenta.
Se han tomado todas las precauciones en nuestra página y no hay problemas técnicos.
El resto de obligaciones son responsabilidad del jugador.

• Asegúrate de tener un buen antivirus y firewall
• Ten cuidado con tus datos y no se los facilites a nadie más
• Introduce tus datos sólo en la página oficial de Metin2.es, o en la ventana de acceso del cliente del juego.

El juego hace referencia a tu seguridad personal varias veces, además hay suficientes avisos en el foro.
Nosotros no podemos hacer nada más a este respecto - los puntos §12.4 y §12.5 de nuestras CGC entran en vigor aquí.
Si has perdido tu cuenta por cualquier razón y alguien ha cambiado tu dirección de e-mail sin permiso, puedes cancelarlo (desde el 19.10.2007).
Esto debe hacerse antes de 7 días, en caso contrario, la cuenta quedará registrada con la nueva dirección de correo.
Si el problema sigue sin arreglarse, por favor haz click aquí.

Contraseña olvidada

Por favor, ve a nuestra página de inicio www.metin2.com.mx y haz click en el botón 'Contraseña olvidada' bajo el panel de acceso. Elige la contraseña que necesitas y rellena los campos. Después se te enviará la contraseña a la dirección email de registro.

Monedas Dragón no recibidas

Si tienes este problema en particular, tienes que contactar con Gamepay.
Por favor, explica tu problema en su web
http://support.gamepay.de
El equipo de soporte contactará contigo en los dos días laborables siguientes.

Insultos

Los GameMaster y el servicio de soporte están al tanto de las ofensas y el uso de palabras que han sido ya filtradas. Desafortunadamente, no podemos suprimir todos los insultos porque a menudo están formados con uso de palabras coloquiales. Por supuesto, queremos que las conversaciones se mantengan en un ámbito normal. Muchas cosas pueden ser resueltas sin tener que involucra a un GameMaster. Sin embargo, si te sientes acosado por otro jugador, puedes cambiar a un canal distinto. No aceptamos una captura como prueba, ya que pueden ser manipuladas.
Puedes enviarnos un mensaje sobre un jugador que esté actuando inadecuadamente, envíanos el nombre del jugador y el tipo de insulto. Dependiendo de la situación, nos pondremos en contacto con el jugador y le daremos un aviso.
Si has sido amenazado por esa persona en la vida real y estás preocupado por tu seguridad personal, puedes llevar la captura a la policía y presentar cargos.

Email no recibido

Lamentablemente, hay unos cuantos proveedores de email que automáticamente bloquean los emails y que ni siquiera permiten que lleguen a tu bandeja de entrada.
Los que conocemos actualmente son hotmail y GMX
Si estás utilizando uno de esos proveedores, te sugerimos que crees una nueva dirección de correo con otro proveedor y cambies la dirección de correo de tu cuenta.

Items perdidos

Aquí te derivamos al punto §9 de los términos y condiciones, con los que ya deberías estar familiarizado, ya que los aceptaste cuando registraste tu cuenta.

Estafas en comercio

Siempre habrá jugadores que tratarán de conseguir ventajas de tí. Lamentablemente, ese tipo de comportamiento no viola ninguna de las reglas. Hemos hecho una lista de posibles intentos de estafa y de sus posibles soluciones.
Mejorar items:
Un jugador dice que es capaz de mejorar items, duplicarlos, etc.
¡¡¡No le des tus items!!! Porque sólo está intentando regañarte.
Item incorrecto/cantidad de Yang incorrecta
Si quieres intercambiar un item, la persona con la que comercias tiene que poner su item en la ventana de comercio antes de que pongas tu item en la ventana. El jugador accede al intercambio, pero de repente cancela el comercio y cambia su item por uno sin valor. (Ejemplo: en primer momento mostró una armadura de nivel 26 +7 en la ventana, pero entonces la intercambia por la misma armadura +0). Si aceptas el comercio, recibirás un item sin valor, mientras que el otro jugador recibirá un item de valor en su inventario.
Antes de que aceptes el comercio, comprueba y asegúrate de que el item/Yang de la ventana sea el correcto.
Una opción alternativa es usar una bolsa de tienda. Dale el item al vendedor y pídele que lo venda en su tienda al precio especificado +1 Yang. Así puedes comprar el item sin problemas y no serás estafado.
Que no te presionen para tomar una decisión rápida en un comercio.
Si el vendedor no tiene tiempo para esperar tu decisión, simplemente no se realizará el comercio o tendrás que hacerlo en otro momento.
Acuerdos individuales del tipo 'Te levearé a cambio de Yang/Items', no podemos controlarlos.
Así que si eres engañado, no podemos ayudarte.
Otros tratos del tipo 'Dame tu arma/armadura, quiero probarla', tampoco pueden ser controlados.
Antes de que te metas en algo parecido, ten conciencia de las consecuencias. No todos los jugadores son tan legales como dicen.

Enlaces a nuestras T&C y las reglas de juego

En los siguientes enlaces, encontrarás nuestras condiciones generales de contratación y las reglas de juego para que las puedas leer de nuevo.
CGC: CGC
Reglas del Juego: http://www.board.metin2.com.mx

Otros

Si estas P&R no responden tu pregunta, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de este link: Click.